刚刚结束的国庆假期里，星城街头巷尾洋溢着节日的喜庆，长沙地铁通过节前全面深入开展隐患排查、设备维保，节中多举措强化安全、客服保障，圆满完成了国庆假期运营保障大考，以实际行动献礼新中国75周年华诞。

线网运能有力提升

9月30日至10月7日，长沙地铁线网累计运送乘客2741.5万人次，总计上线列车23902列次。线网日均客运量342.69万人次，较去年国庆长假增长9.9%。线网最高日客运量为10月1日369.13万人次。9月30日、10月1日及7日，全线网延长运营服务1小时，运送乘客9.89万人次。

国庆假期，长沙地铁在2号线实行大小交路交替运营模式，并在1号线加开空驶列车，及时疏解橘子洲、黄兴广场等站大客流。全线网最短行车间隔缩短至2分40秒，客流高峰期最高同时上线列车170列，有效保障了假期客流高峰运力。

高峰客流有序应对

节日期间，长沙地铁增派各专业检修人员，对五一广场、橘子洲、溁湾镇、万家丽广场等大客流站的自动售票机、进出站闸机等关键设备加强值守，以便及时响应突发情况。各级管理人员、职能部门支援人员及青年突击队员配合车站工作人员开展客流引导。黄兴广场等车站根据客流情况适时调整站内外铁马布局与闸机导向，最大限度提升客流通行能力。五一广场站实行了调整部分出入口功能等临时客流控制措施，有效保障了假日期间乘客出行安全有序。

乘客需求用心回应

“你好，我的手机掉扶梯里了，可以帮我取出来吗？”10月4日17:07，两名女性乘客焦急地找到4号线圭塘客服中心，表示手机内有重要资料，由于自己急于返校，需要马上拾取。值班站长耐心寻找，发现手机可能掉入车站设备层排热风室内。于是，机电专业人员进入仅50公分高的扶梯下方空间，最终在角落里找到乘客手机。点滴帮扶凝聚成假日里的感人瞬间，国庆期间，长沙地铁开展爱心接力59次、热心助人24起，帮助乘客寻回遗失物件60多件。10月5日中午12时许，湖南大学站接乘客冯先生求助，称其12岁弟弟不慎走散。车站立即协同公安调取监控视频，同时播放寻人广播，并通知其他车站帮忙寻找。根据视频线索，冯先生在工作人员陪同下，最终在2号口找到了走失的弟弟。

志愿服务持续在线

假日期间，长沙地铁动员党团干部、预备党员、入党积极分子及青年志愿者等近3000人次，开展客流引导及车厢文明巡查工作，对乞讨、卖艺、派发传单等影响轨道交通运营秩序行为进行劝导。身披醒目的红马甲，志愿者们用自己的行动诠释着奉献精神，在地铁这个公共空间里传播着文明的种子。

假日里，地铁人用微笑和汗水守护了市民游客的安全、便捷出行。在保安全、优服务的道路上，未来长沙地铁还将不断探索新路径、推行新举措，打造日益精细的客运服务环境，助力星城公共交通持续向好发展。