地铁是城市繁华的脉搏，以安全、便民、贴心守护每一位乘客的出行。长沙地铁作为城市动脉，一直以来，致力于关心关注“银龄”乘客，尤其在地铁出行中为老年人出行提供便利，提升广大老年人出行的获得感、幸福感、安全感。

危急时刻，冲得上去

8月26日上午10时35分，4 号线树木岭站1号口突然传来一声惊呼——一名老人在乘坐上行扶梯出站时不慎脚下踏空，身体后仰摔倒在梯级上。此时，正在附近进行巡检作业的机电检修员唐崎、黄天翔听到有人求助，一边嘴上喊着提醒，一边箭步冲向扶梯，果断按下紧急停止按钮，并合力将老人扶起。两位工作人员随即询问其是否感到不适，在确认老人身体无大碍且表示无需家人来接后，两人又小心搀扶着老人，护送其安全出站，目送老人平安走远后才继续开展工作。

迷茫时刻，接力护航

8月14日08时23分，正值早高峰时段，5号线毛竹塘站值班站长李静在站台巡视时，注意到一名七旬老人独自徘徊，神情显得十分迷茫。李静主动上前询问，了解到老人来自邵阳，首次乘坐地铁即不慎与家人走散。

李静立刻安抚老人情绪，在尝试获取其家人联系方式未果后，迅速将情况告知客服热线，并通知车控室联系线网各站点协助寻找老人家属。不久后，已抵达雨花区政府站的老人家属通过客服热线联系到车站，考虑到老人是初次出远门，李静又委托同事蒋春桥专程护送其前往雨花区政府站与家人团聚。蒋春桥一路耐心地讲解长沙地铁线路及换乘方法，直至将老人安全地交接给其家属。

老年人出行安全小贴士

类似场景不时在地铁上演。关注老年乘客出行安全，长沙地铁特别准备了一份老年人安全出行小贴士：

●陪伴是最长情的告白：建议行动不便或不熟悉环境的老年人，远距离出行尽量由家人或朋友陪同，避免独自出行走失。

●保持联系，让爱不断线：老年人独自出行要尽量携带通讯工具。为防止走失，建议给老人随身携带写有姓名、家属联系方式等信息的名牌或纸条，方便他人及时伸出援手。

●乘坐扶梯，稳字当先：老年人独自乘坐扶梯可能存在一定安全风险，建议优先选择垂直电梯，乘坐扶梯时务必保持注意力集中，握紧扶手、站稳脚步。

●身体不适，注意随身必备：建议有病史的老年人外出时随身携带常用药物，以及时应对可能突发的身体不适。同时，尽量避免在高温或高峰时段出行，减少身体的负担。

●放心求助，我们随时都在：地铁出行过程中如有任何困难，请务必及时向工作人员寻求帮助。如有需要，建议通过长沙地铁APP进行“爱心预约”或拨打长沙地铁爱心预约电话0731-86850000，由我们为您提供“一对一”爱心接力服务。