3月19日，公司在湘潭北站举办了2024年乘客座谈会。西环线车站工作人员、各专业工程师，与乘客进行“面对面”交流，就如何提升西环线服务质量，广泛听取市民乘客意见建议。

座谈会上，西环线工作人员介绍了西环线服务理念及开通以来的运营服务情况，并带领乘客参观车站，为大家提供全过程服务体验。“车站员工服务态度很好，会提醒我们不要遗漏随身物品，还会帮我提行李箱……”乘客不时提到让自己倍感温暖的“小细节”，还就网络信号优化、服务提升等方面提出了许多建议。各专业工程师与乘客代表进行了深入交流，工作人员认真倾听、详细记录，围绕安全保障、客运服务、行车组织及设备设施功能完善等话题展开探讨。

运营服务无止境。未来，长株潭城际轨道交通西环线将以服务需求为导向，以乘客满意为目标，持续拓宽渠道，认真倾听社会各界建议，为长潭两地市民打造更加安全舒适、便捷高效的乘车服务，勇当长株潭一体化发展的“交通急先锋”，与市民乘客共同打造满意的城际轨道交通。