从发现乘客需要帮助，到悉心救助护理，再到将乘客送医，近日，长沙地铁5号线木桥站、4号线阜埠河站工作人员的悉心守护，在这个春寒料峭的时节,让乘客感受到了来自长沙地铁的涓涓暖流。

    “车控室！下行有人抽搐晕倒，请速来救援！”2月12日晚22:22，5号线木桥站站台岗邓凌霄通过对讲机向车控室发出急呼。值班站长张琴闻讯后,拿上医药箱立刻赶往现场。一位年轻女乘客面色惨白、目光呆滞躺卧在地，并伴有抽搐，女乘客同伴见状吓得不知所措。张琴上前轻抚乘客额头，尝试与其交流，但女乘客已不能正常表达。危急时刻，张琴立刻拨打120，并通知车控室利用广播寻找懂医务的乘客。在此期间，张琴凭借日常培训中掌握的医疗知识与护理经验，从容照护着乘客。“你好，可以听到我说话吗？听到了请给我回应”，“不要怕，120马上就到了”，张琴在乘客耳边不断呼喊、安慰着。22:30，乘客在一句句耐心的安抚声中慢慢恢复意识，对工作人员点头示意。22:37，救护车赶到现场，车站派出安保人员陪同女乘客前往医院。

    “对你们的感激之情，真的无以言表……”2月15日，一位女士来到4号线阜埠河站，紧紧握住工作人员的手，并为他们送上“热情助人 传递爱心”的锦旗。原来，2月8日早上8:18，列车刚到站，值守站台的工作人员就听到车厢内乘客的求助：“车上有孕妇需要帮助！”车站保安与站台岗闻讯飞奔进车厢，赶在列车关门之前将孕妇抱下列车，并报告车站控制室。期间，两人不断为孕妇按摩发麻的手脚。值班站长王景辉也第一时间赶至现场，“您感觉身体状况还能坚持吗？我们已经拨打了120，马上就会到了。”一声声呼唤下，孕妇开始点头回应。此时，王景辉通过乘客电话将情况告知其丈夫。8:35，120到达车站。护送乘客出站过程中，工作人员细心为其披上睡袋、撑起雨伞，以免其受到寒风冷雨的侵袭。将乘客送上救护车后，大家的衣襟早已汗湿。当天上午，值班站长王景辉再次致电乘客丈夫，询问乘客状况，得知其身体无恙，大家悬着的心终于放下。

服务于心，温暖随行，长沙地铁始终坚持想乘客所想、急乘客所急、为乘客所需，将接续用专业技能的精进和服务品质的提升，用心、用情护航市民乘客地铁出行路。