近日，第三届全国肢残人轮椅马拉松健身赛在橘子洲圆满落幕。比赛期间，公司全面上线的无障碍渡板犹如连通列车与站台的爱心桥梁，让“轮椅健儿”们感受到了星城的服务温度与人文关怀。“工作人员的帮助十分暖心，长沙很好，无障碍设施建设十分完善”，来自江西的参赛选手邓先生不禁为自己的暖心乘车经历点赞。

“一切以乘客为中心”，是“星地铁·心服务”品牌建设不变的服务理念。公司一直以来致力客服提质，积极开展无障碍设施研究，只为更好满足轮椅及婴儿车使用乘客的出行需求。在省、市交通主管部门的指导下，通过前期调研、试点与人员培训，公司现已实现无障碍渡板全覆盖，即全线网车站每侧站台至少配备有1套无障碍渡板。乘客有需要时，车站工作人员将渡板架设在站台与车厢之间，可铺平车厢与站台的高度差，实现轮椅及婴儿车平稳上下列车，进出车厢更加安全放心。

市民乘客如有渡板使用及其它出行需求，可通过以下三种方式告知车站，工作人员将竭诚提供进出站、上下梯及上下列车等接力式服务，相关车站将无缝对接。

1.提前拨打24小时爱心预约热线0731-86850000，告知您的乘车时间、站点及出入口信息；

2.拨打各车站出入口公布的爱心接力专线；

3.在站内向工作人员寻求帮助。

强省会必须强服务。随着“强省会”战略的深入推进，公司爱心车厢、爱心候车室、爱心母婴室等“爱心”系列服务举措不断完善，并积极打造“全龄友好”示范站与示范线，为广大乘客带来更安全无“碍”的出行体验，让扶弱助残成为城市文明窗口中的动人风景。