金秋九月，随着长沙市内各大高校陆续开学，地铁迎来了新一轮客流高峰。为提升地铁运营服务品质，践行“人民地铁为人民”服务理念，充分发挥团青志愿服务实践育人功能，自8月20日起，长沙地铁号召并组织轨道青年团员在望城坡站、长沙火车站、阜埠河站和黄土岭站等重点车站开展“助力开学季”志愿服务活动，为返校学生、入学新生提供便利服务。

筑牢疫情防控底线，保障乘客安全出行

人员跨区域流动在带来地铁客流量持续回升的同时，也为疫情防控工作带来了新的考验。为给广大乘客提供更加安全的出行环境，长沙地铁线网各车站严格落实各项防疫措施，深入践行“三个百分百”服务承诺，为有需要的乘客免费提供免洗消毒液、口罩等防护用品，并联合100名安全文明乘车督导员对乘客口罩佩戴情况进行巡视、督查，切实守护好地铁疫情防控第一道屏障，全力护航开学季。

精检细修保障设备，加强联动精准服务

为做好开学季客流组织工作，长沙地铁提前做好信号、通信、站台门及车辆等各类关键设备检修维护，有效保障了客流高峰期设备使用的稳定性。同时通过加开临时列车、缩短高峰时段行车间隔、延长停站时间等措施，着力提高地铁运力。针对学生集中到达的情况，临近“三站一场”的长沙火车站、望城坡站等青年文明号站点提前与火车站、长途汽车站等沟通联动，及时安排青年志愿者在对应出入口、安检点、闸机和楼扶梯等关键位置进行客流引导，助力乘客便捷乘车。

增设志愿服务专岗，爱心助力便捷出行

为持续深化地铁特色志愿活动，充分发挥团员青年的先锋模范作用，黄土岭、阜埠河和西湖公园等临近大学城的站点，在新生客流到来之际，组织青年团员成立“活地图”志愿小组和“爱心拎包小分队”，持续为大一新生提供购票指

引、行李搬运、线路指引等全方位助学服务。此外，湖南大学站青年文明号还在暑期及开学季期间大客流时段设置“送清凉”专属服务台，为乘客免费提供凉茶等各类解暑物品。

探索全龄友好地铁，开启爱幼护学之路

考虑到车站周边未成年学生群体出行较多，长沙地铁在土桥站设置“爱心专用通道”，并安排专人在早晚高峰时段进行引导，方便中小学生安全、快速通行，为“轨道交通全龄友好示范线”建设增添助力。为深入推动中小学生安全教育工作，长沙地铁近期还联合天心区仰天湖中建小学、长沙县龙塘小学开展了专项安全教育活动，通过在未成年学生群体中开展地铁设备设施、导向标识及安全乘车知识宣传科普，助力培养未成年学生群体文明乘车习惯。