座谈会现场气氛热烈融洽，乘客围绕客运服务、便民措施、车站环境、文化宣传等方面畅所欲言，车站工作人员全面记录、梳理、分析乘客提出的意见建议，人文关怀在持续的零距离沟通中充分展现，客服温度在亲切的面对面交流中不断提升，进一步密切了长沙地铁与乘客之间的联系。

 2022年，长沙地铁向市民乘客发出了“爱心接力百分百、主动服务百分百、倾听民声百分百”的服务承诺，通过提升车厢站信息显示屏清晰度、实施全方位一体化爱心接力、开通24小时爱心预约热线等一系列服务质量提升举措，切实优化运营组织，实现全线网运能提升、设备提质，充分保障了市民出行的安全、便捷，不断为“星地铁·心服务”品牌加油助力。

 此次乘客座谈会的成功举办，实现了运营工作人员与乘客之间的良好互动，让我们更加知晓自身工作的不足之处。未来，长沙地铁将积极采取改进措施，坚持以乘客需求为导向，乐于倾听，勤于改进，不断提升客运服务质量，力争为广大市民带来更加安全、优质、便捷、高效的出行服务体验。