自2014年长沙地铁开通以来，不少有高度社会责任感的热心市民朋友通过微博、热线等各类渠道为地铁运营服务建言献策，帮助地铁发展。为进一步提高长沙地铁运营服务质量，增强企业与群众之间的互动，完善社会第三方监督，日前，12名长沙市民受邀成为长沙地铁首批“市民监督员”。他们中有高校学生、法律从业人员、媒体工作者、社区代表等，年龄覆盖20～60周岁，均为高频乘坐地铁出行人员，且曾积极踊跃为地铁运营提出合理化意见、建议。

作为服务群众、惠及民生的窗口行业，长沙地铁在“加速成网”的进程中始终注重倾听广大乘客呼声，市民监督员的参与将进一步加深企业与群众之间良好的互动默契，助力地铁运营服务水平的提升。