春节前期，长沙轨道以“持续加强疫情防控，进一步优化地铁乘车环境”为目标，制定了“春节前地铁运营秩序整治”工作方案，深挖存在的问题，以更有效更精准的巡查措施，提升强化节前地铁疫情防控执法工作。

2月2日下午3点，执法队员在巡查列车时发现车厢内有一名长期在地铁2号线的乞讨人员袁某，曾多次被批评教育，但依旧不收敛其行为，仍在地铁车厢内乞讨。就此事，执法办立即组织执法人员商讨对策，决定联动其所在地村委会上门走访宣传。

次日上午，根据前期对乞讨人员信息的摸底，长沙轨道执法办公室提前联系了袁某所在村委会工作人员，并安排2号线执勤中队人员驱车前往望城区湘江村袁泗组。执法队员在详细了解了袁某的家庭情况和生产生活状况后，与当地村委会工作人员一同前往当事人家中。对其及家人上门做思想工作，宣讲《长沙市轨道交通管理条例》相关规定，引导其了解并遵守条例相关内容。且时值春运及疫情防控关键时期，由于流浪乞讨人员流动性大、人员构成复杂、自我防护意识差，为做好疫情防控工作，执法队员又耐心普及疫情防控知识。经过劝说，当事人承诺将不再有类似乞讨的行为，其家人也表示会对当事人加强看护。当地村委会工作人员也表示会持续关注此事，对当事人进行后续回访。

此次走访，是人性化执法落到实处的具体体现，接下来，长沙轨道将继续努力，秉承“执法为民、服务为先”的执法工作理念，依法执法、文明执法、人性化执法，让法规既有硬度也有温度，同时也将坚持疫情防控和执法保障两不误，继续加强疫情防控和执法服务，确保疫情防控和春运“双胜利”。