近日，共青团中央等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，长沙地铁2号线长沙火车站获第21届“全国青年文明号”荣誉称号，成为长沙轨道交通首个取得国家级“青”字号荣誉的车站。

目前，2号线长沙火车站共有工作人员50名，平均年龄28岁，其中团员及青年44名。截至目前，车站已实现安全运营3432天，总计运送乘客超6000万人次，保持零运营安全事件纪录。车站员工先后获评全国交通技术能手、全国城市轨道交通行业服务明星，车站还曾获评省市级“青年文明号”以及市级“文明礼让”示范点、“学雷锋志愿服务”示范站、“警企合作”示范点等荣誉称号。

强思想 激发“轨道青年”青春活力

2号线长沙火车站自2014年4月29日开站运营起，就以争创“青年文明号”为目标，利用团的“三会一课”制度，将强化团员青年思想政治学习放在首位，通过常态化开展“学习总书记讲话·做合格共青团员”教育实践、“红色经典”诵读、团史知识竞赛等活动，为车站青年员工切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”奠定了深厚基础。此外，为帮助新入职青年员工尽快适应工作环境，车站每年常态化开展“上好入职的第一堂团课”，先后为623名新员工树立正确价值观、事业观提供了方向性指引。

树标杆 共创“青年文明”示范载体

在“青年文明号”争创和建设过程中，2号线长沙火车站始终牢记“树青年文明标杆，展地铁服务形象”的创建目标，联合市应急办、长沙火车站客运站和城际铁路长沙站等单位共同建立“长沙火车站路地联动协调群”，重点针对春运等重要节假日期间铁路临时加开，地铁运营服务时间延长和列车开行计划变更等情况进行联动处理，助力市民乘客便捷出行。在日常服务工作中，车站以打造“标准化作业示范站”为载体，创新服务方式，深化服务内涵，提升服务品质，如设计便民服务卡、设置便民服务台、开放乘客意见箱等，有效拓宽了地铁车站服务范围，丰富了乘客意见反馈渠道。

落实效 狠抓“三个一流”团队建设

为实现“铸一流品质、育一流人才、创一流管理”的奋斗目标，2号线长沙火车站以制度建设抓实团队建设。车站立足自身特点、周边环境、客流规律，结合《全国青年文明号管理办法》及10余部行业相关制度，制定了《2号线长沙火车站青年文明号管理办法》。每年常态化开展300余次突发事件应急演练和160余次“岗位大练兵”“大讲堂”和集中培训学习，增设孕妇免手检绿色通道、地铁纳凉专区，主动为乘客提供爱心雨伞租借、童心守护箱、女性贴心服务包和爱心指路条等，为市民乘客的安全、便捷出行保驾护航。

心服务 践行“百分满意”服务承诺

在开通运营的九年多时间里，2号线长沙火车站始终秉承“一切以乘客为中心”的服务宗旨，以实际行动兑现“爱心接力百分百、主动服务百分百、倾听民生百分百”服务承诺。在春运暖程、爱心送考、助力开学季、除冰扫雪、防洪抗汛、疫情防控、长沙市全国文明城市创建等多项工作中挺身而出，累计出动青年突击队百余批次、青年志愿者2000余人次，服务乘客超200万人次。此外，车站还联合周边社区、单位和学校开展“星地铁·心服务”系列活动共计32场，以乘客意见箱回访“常乘客”120余次，举办乘客座谈会共计12场，积极开门纳谏，不断提升服务水平。

“凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深”。长沙地铁将以此次获评“全国青年文明号”为新的起点，号召全体青年员工以过硬的政治素质、高尚的职业道德、高超的职业技能、优良的工作作风和突出的岗位业绩，在生产一线、窗口一线继续展现新时代中国职业青年的昂扬风貌，为长沙高质量发展不断贡献青春力量。