在长沙地铁，你可能看到过这样一道靓丽的风景线，她们英姿飒爽、步伐整齐、笑容亲切，她们抓逃票、劝小贩、制止不文明行为，她们正是长沙地铁女子执法队员。

柔性执法，用温情打造文明执法新亮点

柔能克钢，长沙地铁女子执法队员就是这样一个“刚柔并济”的存在，她们用微笑、细腻、亲和力，把强势变温情，用温情打造文明、规范、理性的执法新亮点。

李健美，长沙地铁2号线执勤中队的一名女性执法队员，从办公室到一线，她将执法工作总结为九个字：抓住“点”、明晰“理”、把握“度”。抓住空间与时间上的执法关键点，乱象出重拳；明晰法理、心理、道理，有理有据有情；把握好“硬与软”、“文与武”的执法度。一次在五一广场站票务稽查期间，一位中年女性出闸机显示优惠，李健美立即上前查看，该女士拿出一张地铁储值卡，经验证，该卡无当日消费记录，用李健美的经验总结来说：这类当事人因害怕他人优惠乘车卡被没收或心虚而拒绝出示卡或以赶时间为由拒不配合执法，开始胡搅蛮缠，恶语相向，但李健美深知当事人骂的其实不是我们个人，而是因为我们穿上了这身制服，在管理他们，触及了他们自认为的“利益”。于是一直温柔耐心细致地劝说，同时让同事帮忙调取了监控，在情与理的“双重攻击”下，当事人最终出示了另一张卡，承认错误并补交了票款。

人文执法，以真情服务缔和谐音符

执法的本质，是为人民群众服务，人文执法符合以人为本的原则，将执法寓于真情服务之中，创造和谐执法环境，营造轻松执法氛围，提升文明执法的水平。

地铁站口执法工作的难点更多是派发传单（广告）人员和小摊小贩不配合工作，经常与执法队员打“游击战”。芙蓉广场1号口有个卖莲蓬的老太太，每次执法队员一劝导，老太太会配合离开，但是没过多久，老太太又出现在地铁口，每次碰见这位老太太，我们的女子执法队员余璇、王琛、谢玲总是不耐其烦地对其进行劝导，并一起主动帮老人将莲蓬担子送到老人住处，同时建议老人去可以摆摊兜售的地点进行贩卖。面对日常执法工作中遇到的难点、棘手问题，我们的女队员们始终本着“教育为主处罚为辅”的原则，动之以情晓之以理，用“亲民化”、人文化方式，拉近与群众的距离，用尊重换理解，以真诚求合作，因为这份真情，有效化解了各种矛盾。