地铁+城铁,“温暖新春行 幸福回家路”

发布时间:2018-02-11 作者:李聪靓、谭娟、周栋、郭晓亮 浏览量:【字体:

人在“旅途”,免不了需要帮助的时候:哪条乘车路径最方便,哪个出口换乘最快捷,行李多拿不动怎么办,手机没电联系不上朋友如何是好……别着急,我们来帮您!2月10日至12日,长沙地铁1号线中信广场站携手长株潭城际铁路先锋站,在各自站厅内分别设立“爱心接力”共建服务点,由两站员工“混搭”,为乘客提供为期3天的“爱心共建,助力春运轻松行”暖心特色服务。

2月10日上午,“爱心接力小分队”在中信广场地铁站和城铁先锋站同步亮相,工作人员统一身披绶带,笑容满面地向过往乘客派发车站周边信息及服务预约信息卡片,尤其针对春运期间外地来长乘客增多的情况,利用ipad等设备现场为有需要的乘客提供住宿、旅游、购物等方面的出行路线设计。活动现场还准备了“福”字和对联作为新年礼物送给广大乘客,另备有热饮、充电宝、暖宝宝、糖果等暖心物品可供取用。

本次“助力春运轻松行”活动虽仅为期3天,却是中信广场地铁站与城轨先锋站“爱心接力”共建的开端。两站秉承“服务于心,温暖随行”理念,约定今后凡往来于地铁与城铁站之间行动不便的乘客,只需一个电话,即可由工作人员护送至城铁站或地铁站,并妥善交接给对方工作人员,尽享接力式服务的温馨与周到。

为使服务达到预期效果,两站不仅建立了“爱心接力”专项服务台账,欢迎乘客对车站服务进行评价与监督,更商定将定期开展交流会,共同探索如何从乘客需求着手,不断优化服务举措,提升服务品质;以及从传播正能量着手,提升广大市民的安全文明出行意识。

此外,中信广场地铁站与城轨先锋站还计划联合周边街道办、学校等单位,策划开展更多特色活动,让市民能多方面、多角度走进车站、了解车站,促进心与心之间的交流,从而将“爱心接力”共建活动打造成真正意义上的服务品牌。

长沙市轨道交通集团官网

Copyright@2001-2017 长沙轨道交通 All RIGHTS RESERVED

湘ICP备14000339号-1湘公网安备 43011102000432号

总访问量: 更新文章数: