行企学法同频共振 运营服务提质增效——记《城市轨道交通运营管理规定》宣贯培训

发布时间:2018-08-03 作者:颜李华、汤雅 浏览量:【字体:

应长沙市道路运输管理处和长沙市轨道交通运营有限公司邀请,交通运输部科学研究院于7月18日在长沙市举行了《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部令2018年第8号)(以下简称《规定》)宣贯会,交通运输部科学研究院城市交通与轨道交通中心副部长、中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副秘书长刘书浩出席会议并授课,省铁路专用线运输管理办公室综合科科长李一可、长沙市道路运输管理处副处长谭威等领导出席会议,公司相关部门及子分公司代表、行业主管部门等100多名代表参加宣贯活动,会议由谭威主持。

本次宣贯会议以行业主管部门和运营企业为对象,围绕《规定》中提出的相关要求,结合行业主管部门监管过程中主要需求和运营企业日常管理存在的问题,开展具有针对性的宣讲工作。《规定》侧重从行业监管职责、企业管理要求及乘客行为规定等方面,介绍了运营基础要求、运营服务规范、安全保障支撑、应急处置与事故管理,以及法律责任等内容。讲解完成后,针对行业监管遇到的典型问题和运营企业管理难点瓶颈等,结合《规定》讲解内容进行了提问答疑和互动交流,充分保障文件要求对实际管理的有效指导。

谭威高度评价了本次宣贯会,并对我司上半年工作表示高度认可,2018年上半年长沙轨道交通运营公司积极对接行业主管部门,认真配合开展服务质量监督管理体系宣贯、文明城市创建、服务质量检查等工作;客服质量设备设施相关问题整改率90,市民事务办理、回复率达100%;上半年运营服务质量考评月度平均得分为94.3分,乘客满意度调查季度平均得分为87.70分。谭威希望以此次宣贯为契机,认真贯彻文件精神,不断细化落实轨道交通安全管理规定,将运营安全及服务质量的基石夯实筑牢。

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