执法有理更有礼

发布时间:2018-08-24 作者:余璇 浏览量:【字体:

执法,是国家机关依照法定职权和法律程序,行使管理职权,履行职责、贯彻和实施法律的活动。地铁执法,是国家授权企业按照《长沙市轨道交通管理条例》(以下简称《条例》)相关规定对地铁内及出入口的违法行为给予相应的行政处罚。

执法工作看似只要根据违法事实按照相关法律执行,但实际却涉及众多人与人之间的复杂沟通。当执法按流程处理时,执法工作者面对不同的当事人会采用不同的语言表述方式进行沟通,使其从根本上快速意识到自身已违反了相关法律法规,杜绝此类违规行为的发生。因为执法对象的不同,这就要求我们一线队员在执法过程中有“理”更有“礼”。

微笑、敬礼、亮证,文明用语“礼”在前。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,在发现当事人有不文明行为或其他违法行为时,执法队员首先应“以礼相待”向当事人敬礼、问好、出示证件表明身份。在尊重当事人的情况下,消除当事人对执法人员的抵触心理,为下一步《条例》宣导工作做好铺垫。

耐心倾听、相互尊重,文明沟通“理”并重。倾听的能力是一种艺术也是一种技巧,当事人在陈述其违法理由或过程时,要耐心倾听其违法理由,同时需站在对方的角度思考问题,并结合《条例》的相关规定充分说明当事人具体违规行为,使其产生认同感和思想共鸣,尽快消除因当事人不理解引发负面情绪而造成事态影响。

树立形象、重视社会效应,有“理”更有“礼”。行政处罚不是目的,只是《条例》宣传的手段之一。法律虽是硬规定,执法人却有温度,在地铁执法过程中与当事人产生冲突的行为时有发生,这不仅容易造成乘客误解,也会损坏执法部门形象。在执法中多设身处地的为当事人着想,用文明礼貌的执法方式感化当事人,使其成为维护地铁安全文明乘坐的一员,在潜移默化中树立执法为民的形象,形成良好的社会效应。

严格是执法基本要求,规范是执法行为准则,公正是执法价值取向,文明是执法职业素养。“严格规范公正文明执法”并非分层的要求,而是统一的整体,在实际执法过程中不仅要强调严格执法、公正执法,同时也要强调文明执法,不能厚此薄彼,更不能畸轻畸重。

长沙市轨道交通集团官网

Copyright@2001-2017 长沙轨道交通 All RIGHTS RESERVED

湘ICP备14000339号-1湘公网安备 43011102000432号

总访问量: 更新文章数: