巾帼不让须眉,地铁执法“娘子军”以柔制刚---长沙地铁女子执法队员工作纪实

发布时间:2018-03-02 作者:苏彩明 浏览量:【字体:

在长沙地铁,你可能看到过这样一道靓丽的风景线,她们英姿飒爽、步伐整齐、笑容亲切,她们抓逃票、劝小贩、制止不文明行为,她们正是长沙地铁女子执法队员。

柔性执法,用温情打造文明执法新亮点

柔能克钢,长沙地铁女子执法队员就是这样一个“刚柔并济”的存在,她们用微笑、细腻、亲和力,把强势变温情,用温情打造文明、规范、理性的执法新亮点。

李健美,长沙地铁2号线执勤中队的一名女性执法队员,从办公室到一线,她将执法工作总结为九个字:抓住“点”、明晰“理”、把握“度”。抓住空间与时间上的执法关键点,乱象出重拳;明晰法理、心理、道理,有理有据有情;把握好“硬与软”、“文与武”的执法度。一次在五一广场站票务稽查期间,一位中年女性出闸机显示优惠,李健美立即上前查看,该女士拿出一张地铁储值卡,经验证,该卡无当日消费记录,用李健美的经验总结来说:这类当事人因害怕他人优惠乘车卡被没收或心虚而拒绝出示卡或以赶时间为由拒不配合执法,开始胡搅蛮缠,恶语相向,但李健美深知当事人骂的其实不是我们个人,而是因为我们穿上了这身制服,在管理他们,触及了他们自认为的“利益”。于是一直温柔耐心细致地劝说,同时让同事帮忙调取了监控,在情与理的“双重攻击”下,当事人最终出示了另一张卡,承认错误并补交了票款。

人文执法,以真情服务缔和谐音符

执法的本质,是为人民群众服务,人文执法符合以人为本的原则,将执法寓于真情服务之中,创造和谐执法环境,营造轻松执法氛围,提升文明执法的水平。

地铁站口执法工作的难点更多是派发传单(广告)人员和小摊小贩不配合工作,经常与执法队员打“游击战”。芙蓉广场1号口有个卖莲蓬的老太太,每次执法队员一劝导,老太太会配合离开,但是没过多久,老太太又出现在地铁口,每次碰见这位老太太,我们的女子执法队员余璇、王琛、谢玲总是不耐其烦地对其进行劝导,并一起主动帮老人将莲蓬担子送到老人住处,同时建议老人去可以摆摊兜售的地点进行贩卖。面对日常执法工作中遇到的难点、棘手问题,我们的女队员们始终本着“教育为主处罚为辅”的原则,动之以情晓之以理,用“亲民化”、人文化方式,拉近与群众的距离,用尊重换理解,以真诚求合作,因为这份真情,有效化解了各种矛盾。

爱岗敬业,娘子军也能撑起半边天

我们的女子执法队员有的是刚出校园的社会新人,有的是还在奶娃娃的新手妈妈,一边要做好本职工作,一边要兼顾家庭,个中艰辛,都不足为外人道。但是,我们的女队员的综合素质一点也不比男队员差,无论是票务稽查、打击“四乱”行为(派发传单广告、非法设摊兜售、乞讨、卖艺),还是案卷文书制作、报送信息,她们样样拿得起、做得好、过得硬,经得起考验。1号线执勤中队女队员罗紫沁和杨敏蓝,在工作中始终以高度的责任心和强烈的使命感,全心全意投身到执法事业中。不管是每天早晚高峰的票务稽查,还是打击“四乱”专项行动,亦或是节假日的秩序维护,她们坚韧、执着、铿锵有力,化身“女汉子”,用并不厚实的肩膀扛起了肩上的责任和使命。而面对某些执法难点时,她们又用独特的女性优势,在执法中起到耐心、细致的温情劝导作用,如春风化雨,润物无声。在轮值组长竞选时,两位女队员凭借出色表现,成功当选为执法办首任女组长,巾帼怎堪让须眉,“娘子军”也能撑起一片天。

天微微亮,这群可爱又可敬的“娘子军”又开始了一天的执法工作,她们穿着整齐的制服,穿梭在疾驰的列车车厢,巡查在各个地铁站口,继续用温情、真情、耐心、细心,去化解一个个执法难题,用柔性执法刮起文明清风,化身创建文明城市一道道靓丽的风景线。

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