浅谈执法感悟

发布时间:2018-01-17 作者:余璇 浏览量:【字体:

作为第一批执法办公室队员,进入执法大家庭已有四个人年头,不但见证了执法工作从最初的复制学习其他执法单位经验流程,让我能面对各种“疑难杂症”,下面我想谈谈执法中的新感悟:

感悟一:眼明、脑快、嘴勤

早晚高峰票务稽查都是在客流高峰期进行,短短2-3分钟之内上百的乘客一起涌到出站闸机处出站,老人卡、学生卡、正常卡黄灯绿灯不断闪烁,冒用他人优惠乘车证件的行为随时可能发生。这就要求我们执法队员眼睛明朗,遇到黄灯脑袋快速反应迅速“对照”看人,如遇肉眼无法拿捏年龄的情况就得多问,如,核对照片、出生年月等办卡信息等,总而言之假的永远真不了。

感悟二:刚柔并济,接地气

刚刚接触执法工作的时候觉得执法工作就是依葫芦画瓢的事情,只要能背出先关法律条款按照流程给当事人讲述规章制度当事人就能理解接受处理,然而,这是最理想的状态。近几年随着城市创文工作的宣传开展不管是逃票、还是派发传单、扫描、乞讨当事人他们大多能够认识到自身行为的错误。了解自己在公众场合的行为造成的社会不良影响。但是,单单对其进行《条例》“钢”性宣导作用不大,还需要“柔”性引导找准当事人的切入点引起思想的共鸣。

12月中旬在开福区政府进行晚高峰票务稽查时发现有一位母亲带着一名12岁左右的男童使用学生卡并闸通过,我队员发现后立刻上前亮明身份并对其进行《条例》宣导,当事人表明了解法律但拒绝接受处罚,气氛十分僵持。为了不影响其他乘客的出站畅通,我们将当事人及男童带到客服中心处,先让其冷静1分钟后,然后以孩子的教育为切入点以拉家常的形式进行沟通,“您一边上班还要亲自接送孩子放学一看就很重视孩子,其实今天的事情也不是什么大事,但您不觉得正是个言传身教的好机会?让孩子知道您是一位有社会责任感且知错就能改的好妈妈。”当事人听到这话立刻意识到自己的行为的不恰之处,十分配合的接受处理。

感悟三:我们也能是朋友

除了票务稽查,地铁站内、列车内的巡查不文明行为的劝导也是我们的日常工作之一,经常发现出入口有贩卖、派发传单的人员,他们也是在工作,也有不为人知的艰辛,对他们我们除了宣讲《条例》外更多的是在法律允许的范围内能达到“共赢”以这个为指导思想我们多了一份相互的理解,每次相遇朋友式的问候胜过千言万语。

有人说,我们是风口浪尖上的执法人;有人说,我们是无微不至的“地铁保姆”;也有人说,我们是地铁的“大内总管”。其实我们只是一群平凡人,但我们甘愿在寒冬腊月,在盛夏酷暑,让足迹遍布在地铁的每一个角落,用道义和法律去化解一个个城市管理难题。

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