服务初心不改 轨道物业担当作为 树起长沙南窗口新形象

发布时间:2019-09-05 作者:何波、黄小丹 浏览量:【字体:

进入炙热夏日,长沙火车南站自7月1日至8月31日,持续了为期62天的客运高峰。为顺利保障暑期客运服务工作,轨道物业从历年来暑运工作中总结经验,制定完善了2019年暑运工作方案,明确暑运工作目标,做到交通保畅通、环境保整洁、运行保安全、服务保优质。

多措并举保畅通


为保证暑运畅通,轨道物业多措并举,确保东、西广场物业服务有序开展。一方面通过各方协调,火车南站东广场地下停车场智能缴费系统在暑运到来前完成了智能缴费测试、设备交验、人员培训等,于6月17日凌晨开通运营。另一方面主动加强与铁路部门对接,及时对暑运期间加开临客、列车开行等信息,加强客流高峰时段场内交通引导,以及增开收费通道,最大限度减少车主离场寻车和缴费时间。截止至8月31日,东、西广场停车场暑运期间共接待社会车辆71.9423台次。

集中力量保安全

为严把暑运期间安全大关,轨道物业集中全力在6月份开展了停车场设备设施检修;邀请集团公司安监部对东、西广场停车场进行了2次大型安全检查,对发现问题及时予以整改,逐条整改销项;暑运特护期,安排管理人员24小时现场值班,加大安保、保洁力量,为南来北往的旅客提供安全有序、清洁舒适的出行环境。

奉献担当保服务

大量的车流,停车场内依旧秩序井然;炎热的天气,我们的服务质量依然在线。酷暑季节,轨道物业人用实际行动为出行旅客送上更贴心服务举措。8月12日至8月23日,轨道物业在长沙火车南站开展了“服务更贴心 出行我帮您”志愿者活动。志愿者们胸前佩戴党徽、团徽,统一穿戴红马甲和红帽,每天下午在最闷热也是到站旅客最集中的时间段,活跃在车站主要通道、停车场出入口,为旅客提拿行李、为车辆指引路线、为妇女照看儿童、为残障人士提供便利、协助保安维持秩序、引导车辆。轨道物业人乐于奉献、乐于助人的靓丽画面已然成为长沙火车南站一道美丽的风景线。

自长沙火车南站东、西广场运营服务以来,长沙地铁始终把服务乘客放在首位,紧紧围绕提升乘客出行效率和物业服务质量,下好轨道物业管理一盘棋,先后开通高铁-地铁免检通道、磁浮城市航站楼,以有力措施服务来往旅客,切实保障了长沙火车南站东、西广场运行安全畅通、整洁有序,树起了长沙窗口文明美丽和谐的窗口形象。



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